Política de reembolso
Última actualización: julio 2023
En caso de que el cliente esté inconforme con el producto adquirido a través del sitio web ONDAS DE SUEÑO, podrá dentro de los 5 días hábiles siguientes de realizada la compra ponerse en contacto con ONDAS DE SUEÑO, por cualquiera de los medios de contacto del área de atención a clientes vía telefónica al (221) 286-3394 o al correo electrónico tusondass@gmail.com, indicando las razones de su inconformidad.
En este sentido, el cliente reconoce y acepta que ONDAS DE SUEÑO no aceptará cambios ni devoluciones solicitados después de transcurridos los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto adquirido.
No se aceptarán cambios ni devoluciones solicitados después de los cinco (5) días hábiles (contados a partir de la fecha de recepción del producto) esto será previo aviso por parte del cliente a ONDAS DE SUEÑO.
El producto deberá ser devuelto por el cliente en las mismas condiciones en las que le fue entregado para efecto de enviar otra prenda de la misma calidad y precio, en caso de solicitar otra prenda se pagará la diferencia del producto solicitado cuando este exceda de su precio inicial, por lo que los costos tanto de envió como devolución correrán a cuenta del cliente.
Solo se aceptarán productos que no hayan sido lavados, usados, alterados y/o maltratados (por ejemplo: que la prenda se encuentre rota, deteriorada, manchada, con mal olor, descosida, entre otros.)
Los artículos devueltos deben mantener la etiqueta adjunta y se debe devolver dentro de su envoltura original con código de barras. No se aceptarán artículos cuya etiqueta haya sido removida o sin la envoltura original.
El producto devuelto debe estar en condiciones óptimas, la calidad con el que se recibió y de manera tal que permita la futura comercialización del mismo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cambios y devoluciones de artículos que no cumplan con nuestras normas de higiene y de salud.
Una vez enviada la aclaración a través de los medios de contacto, el producto debe reunir las mismas condiciones en las que le fue entregado. En caso de que el producto no cumpla con las normas anteriormente señaladas, o bien, se haya extraviado o dañado el paquete durante el trayecto no procederá la solicitud de cambio o devolución.
Por lo tanto; el cliente reconoce y acepta que, para llevar a cabo el cambio o devolución del producto deberá mantener la etiqueta adjunta y devolverlo dentro de su envoltura original con código de barras. En este sentido, ONDAS DE SUEÑO no aceptará artículos cuya etiqueta haya sido removida o sin la envoltura original.
Una vez que ONDAS DE SUEÑO tenga el producto que el cliente desea cambiar o devolver analizará si la solicitud de cambio o devolución resulta procedente.
En este sentido, será responsabilidad del cliente que el producto sea recibido por parte de ONDAS DE SUEÑO y cubrir los gastos de envió que se señale para el efecto, en caso de que su solicitud de cambio o devolución sea procedente, deberá cubrir los gastos de paquetería mencionados anteriormente.
ONDAS DE SUEÑO enviará el nuevo producto a la misma dirección (previa confirmación del cliente a través de medios de contacto que proporciono) en un plazo de 3 a 15 días hábiles.
El cliente reconoce y acepta que se podrá realizar un máximo de 2 cambios por cada producto que se haya adquirido.
