Política de envío
Gracias a la experiencia de la empresa ONDAS DE SUEÑO que conforman nuestro grupo, hemos logrado convenios con empresas internacionales líderes en logística, por lo cual cubrimos envíos a nivel Nacional e Internacional, cumpliendo en tiempo, forma y seguridad todos y cada uno de los envíos.
NACIONAL: Significa que las empresas destinadas a trasladar sus productos harán lo necesario para entregar el envío durante los siguientes 3 a 5 días hábiles dependiendo del lugar de entrega.
INTERNACIONAL: Significa que las empresas destinadas a trasladar los productos harán la entrega del mismo al cliente; por lo que nos reservamos establecer un tiempo de entrega determinado ya que depende del país de recepción y de la paquetería encargada de realizarlo.
NUESTRO SERVICIO ESTÁ DISPONIBLE EN TODO TERRITORIO NACIONAL E INTERNACIONAL.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
El tiempo de entrega empieza a partir de que se confirme que se ha realizado el pago. (Una vez que se vea reflejado en la cuenta bancaria).
La mercancía se enviará previo aviso al cliente mediante los medios de contacto proporcionados.
Los pedidos confirmados en un fin de semana o día festivo comenzarán con el proceso de envío en el día hábil siguiente.
- DÍAS HÁBILES - LUNES A VIERNES, EXCEPTUANDO DÍAS FESTIVOS.
- HORAS HÁBILES - 9:00 AM A 7:00 PM, HORA CIUDAD DE MÉXICO.
Al comprar en https://tusondas.com acepta que puede haber retrasos en la entrega ocasionados por la empresa de paquetería (envíos, transportes) contratada por ONDAS DE SUEÑO.
Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto, daño o alteración, toda vez que el envío del producto realizado por ONDAS DE SUEÑO va en las condiciones de calidad para su recepción y satisfacción.
De no ser así, le pedimos que envíe su queja al servicio de entrega (paquetería), ya que es responsabilidad de la empresa que el producto sea entregado en las condiciones que fue enviado y se sugiere reportarlo al área de atención a clientes de la paquetería que presta el servicio.
Será decisión del cliente recibir o no el paquete, toda vez que la empresa ONDAS DE SUEÑO no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos por parte de la compañía de paquetería.
En caso de que la compañía de paquetería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a la oficina del servicio de entrega, por lo que la mercancía quedará a resguardo en las oficinas de la empresa de entrega por el periodo señalado en las políticas de la misma, para el efecto de que el cliente acuda a recogerlo en dicho periodo, por lo que ONDAS DE SUEÑO no se hará responsable de la mercancía.
¿Cómo saber cuándo llega mi pedido? El personal de atención al cliente de https://tusondas.com le hará llegar el número de guía, compañía que entregará el pedido, el cual podrá revisar el estatus a través de la página web de la empresa que realiza la entrega, siempre lo podrá revisar a la par de un asesor en caso de que usted lo requiera en el número (221) 286-3394 al correo electrónico tusondass@gmail.com
NOTA: Todos los envíos realizados por parte de ONDAS DE SUEÑO se entregarán a la puerta del domicilio señalado, en caso de que sea un lugar remoto y de difícil acceso se podrá recoger la mercancía en un destino señalado por la empresa que realiza el envío más cercano a su ubicación.
