Cambios, devoluciones y envíos
En Ondas de Sueño queremos que disfrutes cada compra. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios, devoluciones y envíos, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cambios por talla
Aceptamos solicitudes de cambio de talla dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega del producto, sujetas a disponibilidad.
Para realizar un cambio, la pijama deberá encontrarse sin uso, sin lavar, completa, en buen estado y con sus etiquetas originales.
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia de talla del cliente y no exista error de Ondas de Sueño, los gastos de envío correspondientes al cambio correrán por cuenta del cliente.
Cancelaciones y devoluciones
En las compras a distancia a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal de 5 días hábiles, contados conforme a dicho artículo.
Cuando proceda la revocación, se reintegrará el precio pagado y los costos de flete y seguro correrán por cuenta del consumidor, de conformidad con la ley.
Fuera de los supuestos previstos por la legislación aplicable, no ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes una pijama con defectos de fabricación, características distintas de las ofrecidas o un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros.
Revisaremos tu caso y atenderemos las solicitudes de reposición, devolución, bonificación o demás soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los derechos del consumidor por defectos o incumplimientos no se limitan al plazo de 5 días establecido para los cambios voluntarios de talla.
¿Cómo solicitar un cambio de talla?
- Envíanos un mensaje por WhatsApp al 221 286 3304.
- Adjunta fotografías del producto.
- Indícanos tu nombre, fecha y lugar de compra.
Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Envíos
Realizamos nuestros envíos mediante paquetería.
Una vez enviado tu pedido, te proporcionaremos la información de seguimiento disponible para consultar su recorrido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y las condiciones del servicio de mensajería.
En caso de retraso, daño, extravío o falta de entrega, comunícate con nosotros para dar seguimiento a la incidencia con la paquetería y atender las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Estas políticas no limitan ni sustituyen los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a nuestros clientes.